1. Presupuesto y Validez: Todos los presupuestos y estimaciones hechas por la Compañía se basan en los costes actuales y, salvo pacto en contrario, son válidos durante 30 días. Cualquier incremento en los precios ofertados como resultado de variaciones en los impuestos correrá a cargo del Cliente. Para clientes nuevos, el primer pago deberá hacerse por adelantado, para el resto de los Clientes se indicará la forma de pago habitual (30 días fecha factura) salvo autorización Dirección General.

2. Pedidos, Aceptación y Modificación: Un pedido solo es válido si la Compañía lo acepta por escrito y el acuerdo sigue los términos aquí expuestos. Los cambios solo son válidos si están aprobados por escrito por un representante autorizado de la Compañía.

3. Entrega y Aceptación: Al recibir los productos, el Cliente acepta los Términos de Venta. 

4. Coste de Transporte: En todos los pedidos de Equipos y en aquellos pedidos de Accesorios/Consumibles/Repuestos inferiores a 500€, se aplicarán gastos de transporte, que variarán según el destino, peso, volumen y nº de bultos. Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tendrán costes adicionales.     

5. Selección del Transportista: la Compañía se reserva el derecho de elegir la forma de envío y la empresa transportista. Salvo en los casos de envío/devolución de los equipos para reparaciones cuyo transportista y coste es a cuenta del Cliente, ya que el Equipo es de su propiedad y se recomienda contratar un seguro.

6. Facturación: La Compañía podrá facturar al Cliente, en el momento del envío y salvo pacto en contrario, el importe de los productos, consumibles y equipos, así como todos los demás cargos que deba pagar a la Compañía. El pago vencerá a los treinta (30) días de la fecha de la factura.

7. Daño, Falta o Pérdida en el Transporte: El Cliente tiene 2 días hábiles tras la entrega para reportar daños, pérdidas o entregas incompletas en los productos recibidos. Deberá también avisar de los productos que falten al Servicio Técnico si se requiere instalación.

8. Propiedad y Riesgo de Pérdida: El riesgo de pérdida de los productos se trasladará al Cliente en el momento de la entrega. La propiedad de los productos permanecerá en la Compañía hasta que el Cliente haya pagado íntegramente todos los importes adeudados en relación con los productos.

9. No Desembalar Productos Sujetos a Instalación: No se deben desembalar nunca los Equipos y/o Accesorios antes de la instalación, ya que se podría anular la garantía si ocurre algún daño.

10. Conservación del Embalaje y Garantía: En productos con garantía, el comprador debe conservar el embalaje original durante la vigencia de la garantía para posibles devoluciones o reparaciones. De lo contrario, la Compañía podrá facturar el coste del nuevo embalaje.

11. Condiciones de Instalación: El cliente es responsable de preparar el entorno para la instalación del equipo, siguiendo las especificaciones técnicas y materiales proporcionadas.

12. Entorno de Instalación: El Cliente garantiza un entorno de trabajo seguro. La Compañía se reserva el derecho de ejercer sus derechos legales para proteger sus intereses y los de sus trabajadores en caso de incumplimiento. 

13. Subcontratación: La Compañía puede subcontratar la instalación, reparación o mantenimiento. 

14. Garantía: La Compañía garantiza que los productos, tanto Equipos nuevos como usados, de demostración o renovados, están libres de defectos en materiales de fabricación por un periodo de un (1) año desde la fecha de entrega al Cliente para equipos nuevos y de 3 meses para equipos usados, de demostración o renovados, siempre que aquéllos hubieren sido utilizados de acuerdo con las instrucciones de funcionamiento que acompañan a los productos. La garantía entra en vigor el día de la recepción del equipo por parte del Cliente, salvo pacto en contrario, quien será notificado por la Compañía sobre la llegada del producto y la fecha próxima para su instalación.

15. Ejecución Garantía: Durante este periodo de garantía, la responsabilidad de la Compañía se limita a reparar o reemplazar, a su discreción, cualquier pieza o componente defectuoso. El cliente deberá notificarlo a la Compañía dentro de los treinta (30) días siguientes al descubrimiento del defecto y seguir los procedimientos establecidos para la reparación/sustitución del material: La Compañía facilitará al Cliente los datos de servicio y/o una Autorización para remitir a las oficinas centrales el Material (“RMA”), que puede incluir procedimientos de descontaminación de riesgo biológico y otras instrucciones de manejo específicas del producto. El cliente cumplimentará dicha Solicitud:

1. incluyendo en dicha notificación el modelo y número de serie (si corresponde) del Producto, así como los datos de la reclamación bajo la garantía y procederá al envío del producto al centro de servicio. Los costes de envío y transporte para el envío del producto serán por cuenta del Cliente, así como su retorno. 

2. y, una vez hecha la inspección por parte de nuestro Servicio Técnico se procederá a reparar o reemplazar cualquier pieza defectuosa. Las piezas de reposición serán siempre nuevas y originales del fabricante. Todas las piezas sustituidas pasarán a ser propiedad de la Compañía para uso interno. Los Productos consumibles quedan expresamente excluidos de esta garantía.

Cualquier intervención para reparación no cubierta por la garantía podrá ser facturada según la tarifa vigente del Servicio Técnico en concepto de mano de obra, viajes, comidas y gastos de desplazamiento.

16. Exclusiones de la Garantía: La garantía no se aplica en los siguientes casos:

    1. Desgaste Normal: La garantía no cubre el desgaste normal que ocurre durante el uso regular del producto.

    2. Uso Inadecuado, Abusivo o negligente: Uso de los Productos de una manera no contemplada en la finalidad para la que fueron fabricados

    3. Mantenimiento Inapropiado: Si el producto no ha sido mantenido de acuerdo con las directrices del fabricante, la garantía puede quedar invalidada, como por corrosión debida a materiales inapropiados.

    4. Instalación Incorrecta: Si el producto no ha sido instalado de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

    5. Alteraciones o Modificaciones: Cualquier cambio en el producto que no haya sido autorizado por el fabricante generalmente invalidará la garantía, así como el uso de piezas no originales.

       1. Cualquier producto o aquellas partes del mismo que a juicio de la Compañía haya sido reparados por terceros, indebidamente instalado, alterado, indebidamente utilizado o dañado en cualquier forma.

       2. Reparar los productos o aquellas partes de los mismos que hayan fallado o presentado un funcionamiento defectuoso debido a la falta de cumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones de mantenimiento y/o de revisión, así como de la falta de observación de las correctas medidas de funcionamiento que se detallan en el manual de funcionamiento o en cualesquiera de los otros materiales suministrados por la Compañía al Cliente.

    6. Daño Accidental: Daños causados por accidentes, como caídas, no están cubiertos.

    7. Daño por Factores Externos: Esto podría incluir daño causado por desastres naturales, incendios, inundaciones, etc.

    8. Componentes No Cubiertos: Algunos componentes del producto pueden estar específicamente excluidos en la garantía. Consumibles están excluidos. 

    9. Utilización durante periodo de garantía de consumibles no autorizados o de terceros

    10. Servicios de Terceros: Si terceros ajenos a la empresa han realizado servicios en el producto, esto invalida la garantía.

    11. Causas ajenas a los Productos: incluyendo, a título meramente enunciativo, pero no limitativo, cortes de energía o picos de tensión, almacenamiento y manipulación inadecuada de los Productos; o utilización de los Productos con equipos o software no suministrados por la Compañía.

    12. Productos que complementan a los nuestros (Ordenadores, impresoras, SAI,): en estos casos, la responsabilidad será del fabricante originario. La única obligación de la Compañía será la de poner al Cliente en contacto con el fabricante originario.

    13. Productos o partes que hayan fallado debido a la falta de mantenimiento adecuado o el incumplimiento de las directrices de funcionamiento proporcionadas.

    14. Reparaciones o reposiciones requeridas como consecuencia de la descomposición u otros cambios cualesquiera derivados de la acción química o de cambios en las condiciones medioambientales.

    15. Reparaciones o reposiciones si los equipos han funcionado satisfactoriamente durante los treinta (30) días siguientes a la instalación o inicio de funcionamiento tras la reparación o reposición.

    16. Costes Adicionales: Algunas garantías especifican que ciertos costes, como el transporte del producto al centro de servicio, no están cubiertos.

    17. Software y Actualizaciones: En productos que incluyen software, la garantía a menudo no cubre problemas causados por software no proporcionado por el fabricante o por no actualizar el software requerido adecuado.

17. Servicio y Repuestos: La red de técnicos de La Compañía está preparada para mantener sus equipos de laboratorio en perfecto estado de funcionamiento, así como para intervenir en situaciones de emergencia, comprobaciones funcionales e instrucciones de funcionamiento.

La Compañía dispone de Contratos de Mantenimiento que se adaptan a cada necesidad individual:

Contratos de Cobertura Estándar, Contratos de Cobertura Premium o Contratos de Cobertura Personalizados, así como validaciones de instrumentos y software, de acuerdo con las normas GLP y GMP más estrictas.

La Compañíagarantiza el servicio técnico y la disponibilidad de piezas durante un período de 10 años a partir de la fecha de instalación.

El uso de repuestos originales es obligatorio para el mantenimiento del buen estado del equipo, así como de sus mediciones. Su incumplimiento invalida la garantía e impedirá la realización de intervenciones de mantenimiento/reparación si no se reemplazan.

18. Términos de Pago: Salvo que se indiquen otras condiciones, la facturación se hará al enviar los productos (equipos y/o consumibles), realizar los contratos de mantenimiento o al concluir los servicios de reparación. Para clientes nuevos, el primer pago deberá hacerse por adelantado. Todos los pagos hechos por el comprador deberán efectuarse sin ningún tipo de deducción o aplazamiento por motivos de reclamaciones o desacuerdos. Las facturas deben pagarse en un plazo de 30 días desde su emisión, a menos que se acuerde expresamente unas condiciones diferentes. Se aplicará un cargo del 2,5% mensual por pagos atrasados a partir del día siguiente al vencimiento.  La Compañía se reserva el derecho de exigir al Cliente el pago por adelantado en cualquier momento. El Cliente cubrirá los costes legales de la Compañía si ésta tiene que tomar medidas para hacer cumplir el Contrato.

19. Software: Solo se permite el uso de una licencia de software en cada equipo destinado para ello y está protegido por derechos de propiedad intelectual.

20. Requisitos del Sistema: Si se requiere un equipo informático no suministrado por la Compañía, debe cumplir con las especificaciones recomendadas tanto en el equipo como en el software e idioma. Los costes adicionales derivados de problemas de compatibilidad serán facturados al cliente.

21. Cancelaciones y Devoluciones de Consumibles: Solo se permiten cancelaciones antes del envío y con el acuerdo previo de la Compañía. Las devoluciones pueden implicar cargos adicionales. No podrán cancelarse ni variarse pedidos en curso, salvo con el consentimiento escrito de la Compañía y previo pago a la Compañía de los costes de cancelación aplicables. Únicamente se permitirán devoluciones de Productos de conformidad con la Política de Devolución de Productos de la Compañía.

Para solicitar la devolución de un producto debe contactarse con la Compañía por teléfono o email en el plazo máximo de treinta (30) días desde la recepción del producto. Una vez el Cliente haya comprobado la posible existencia de vicios, daños o defectos en la mercancía cuya devolución se solicita, le será comunicado al Cliente un número de devolución que será imprescindible para su tramitación y que deberá acompañar al material retornado. En el caso de devoluciones de productos solicitadas por errores en el pedido o en su envío posterior, será condición indispensable para su aceptación que tanto el producto como su embalaje se encuentren en perfecto estado y que el precinto de garantía esté intacto. Si el error no es imputable a la Compañía, ésta se reserva el derecho de aceptar o no la devolución. No se aceptará la devolución de ningún material que no esté identificado con el correspondiente número de devolución.

22. Confidencialidad: La Compañía mantendrá en secreto toda información confidencial del Cliente. La divulgación solo será posible bajo orden judicial. La información que ya era conocida, que se obtenga de terceros o que sea pública no se considera confidencial.

23. Protección de Datos: Los datos personales del cliente se manejarán de acuerdo con la política de privacidad de la Compañía.

24. Limitación de Responsabilidad: La Compañía no otorga ninguna otra garantía, expresa o tácita, y no será responsable por pérdidas o ganancias no realizadas que puedan surgir como resultado del uso o mantenimiento de los productos.

25. Seguro: La Compañía tiene coberturas de seguro con límites específicos que constituyen los límites máximos de su responsabilidad hacia el Cliente. 

26. Fuerza mayor: La Compañía no se responsabiliza frente al Cliente por las demoras o fallos en el cumplimiento de las obligaciones por él asumidas en virtud de las estipulaciones del presente contrato si éstas son causadas por circunstancias que quedan fuera de su control.

27. Ley y Jurisdicción: Las partes, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera serles de aplicación, someten cualquier controversia o discrepancia que pudiera surgir del presente contrato o en conexión con éste a la Corte de Arbitraje de Madrid. Será aplicable la ley española.

NOTA: Estas condiciones generales se mantendrán en paralelo, tanto en la web, así como en SharePoint Actual.